Konflikten fortæller ikke alene, hvad I skal gøre
Konflikttrappen kan være nyttig til at forstå eskalation. Men den fortæller ikke alene, hvorfor to mennesker reagerer forskelligt, om begge oplever konflikten på samme måde, eller om de stadig kan forholde sig til både problemet og hinanden.
Derfor bør den første opgave være diagnose frem for metodevalg: Hvad udløste situationen? Hvad forsøger hver part at beskytte eller opnå? Og hvad er realistisk at arbejde med lige nu?
Dialog er et middel – ikke altid første skridt
Råd som “lyt aktivt”, “vær nysgerrig” og “se sagen fra den andens side” kan være gode, når begge parter stadig kan forholde sig til både problemet og den anden. Når konflikten er dybere, kan det være for tidligt.
Elias Porters arbejde med Relationship Awareness Theory peger netop på, at fokus kan indsnævres under konflikt. Jo mere selvbeskyttende personen bliver, desto mindre realistisk er det at begynde med perspektivskifte og fælles problemløsning. Læs Porter
Belbin gør arbejdsadfærden synlig
Belbin tilfører et andet lag: Hvilken observerbar arbejdsadfærd er i spil? En styrke kan skabe værdi og samtidig have en bagside, som andre reagerer på.
Det gør koblingen mellem styrker og tilladelige svagheder central. Konflikten kan begynde hos den anden, længe før du selv oplever, at noget er galt.
Med observatørfeedback kan forskellen mellem egen intention og andres oplevelse blive mere konkret.
Spørg om konflikten er omkostningerne værd
Omkostningerne kan være tid, relation, opgavekvalitet, kunder, trivsel, omdømme, karrieremuligheder eller noget helt andet. Derfor er det ikke nok at spørge, om du har ret.
Spørg også: Hvad kan konflikten realistisk ændre? Hvad koster det at fortsætte? Hvad koster det at lade være? Og findes der en mindre omkostningsfuld vej til det samme mål?
Vælg intervention efter situationen
Nogle konflikter kræver dialog. Andre kræver først ro, afstand eller en tredjepart. Nogle skyldes arbejdsdeling eller uklare rammer og løses bedst strukturelt. Andre handler om adfærd, relation eller tillid.
Det afgørende er ikke at bruge den mest kendte metode. Det er at vælge den intervention, som situationen og parterne faktisk kan arbejde med.
Fem spørgsmål før I vælger metode
En brugbar konfliktvurdering kan begynde med fem spørgsmål: Hvad er det for en konflikt? Hvad kan parterne stadig forholde sig til? Hvad skal ændres? Hvad er en realistisk intervention? Og er konflikten omkostningerne værd?
Det gør modellen mindre afhængig af én bestemt teori. Konflikttrappen kan beskrive eskalation. Porter kan hjælpe med at forstå, hvordan fokus ændrer sig under konflikt. Belbin kan gøre arbejdsadfærden synlig. Omkostningsperspektivet hjælper med at vælge mellem handlemuligheder.
Hvorfor én konfliktmodel sjældent er nok
Forskningen peger på flere forskellige mekanismer. Jehn, Rispens og Thatcher viser, at parter kan opleve forskelligt konfliktniveau i samme relation. Se conflict asymmetry
Simons og Peterson viser, at faglig uenighed kan blive fortolket som personlig modstand, og at tillid påvirker denne overgang. Se studiet
De Dreu og Weingarts meta-analyse udfordrer idéen om, at task conflict automatisk forbedrer performance. Konfliktens effekt afhænger af kontekst og håndtering. Se meta-analysen
Porters Relationship Awareness Theory tilfører endnu et spørgsmål: hvordan ændrer fokus og respons sig, når konflikten bliver dybere? Se Porter
Næste skridt
Start med konflikten, som den faktisk ser ud – ikke med en standardmetode.
Vi hjælper teams og ledere med at forstå arbejdsadfærd, styrker, spændinger og mulige interventioner, før konflikten låser sig fast.
Læs videre
- EmneKonflikttrappen – hvad kan den forklare, og hvad kan den ikke?Se hvad konflikttrappen kan forklare – og hvad den ikke kan.
- EmneNår en styrke starter en konfliktSe hvordan en styrke kan blive konfliktens udløser.
- EmneHvad koster konflikten – og er den omkostningerne værd?Vurder om konflikten er omkostningerne værd.
- EmneNår konflikten er for dyb til dialogNår dialog ikke er realistisk endnu.