Gode dialogråd kan gives på det forkerte tidspunkt
Aktiv lytning, nysgerrighed og perspektivskifte er værdifulde færdigheder. Men de forudsætter, at personen stadig kan forholde sig til den anden og til problemet. I en dyb konflikt kan fokus være langt mere selvbeskyttende.
Porters konfliktsekvens forklarer indsnævringen
Elias Porter beskrev, hvordan mennesker under konflikt kan bevæge sig fra et bredere fokus på sig selv, problemet og den anden til et smallere fokus, hvor selvbeskyttelsen fylder mere. Læs Porter
Det betyder praktisk, at en person ikke nødvendigvis kan “være nysgerrig på den anden” bare fordi lederen beder om det. Først skal konflikten måske ned på et niveau, hvor personen igen kan forholde sig til mere end egen beskyttelse.
Deeskalering er nogle gange forudsætningen – ikke løsningen
At skabe afstand, tid, sikkerhed, klare rammer eller individuel afklaring kan være nødvendigt først. Målet er ikke at undgå problemet, men at gøre det muligt at arbejde med problemet senere.
Under pres kan arbejdsadfærden ændre karakter
Belbin måler ikke en konfliktsekvens, og Teamroller skal ikke bruges som en erstatning for Porters model. Men profilerne kan bruges som refleksion: Hvilke bidrag bruger jeg normalt? Hvad gør jeg mere af under pres? Hvornår oplever andre primært bagsiden af en ellers værdifuld styrke?
Det kobler naturligt til styrker og tilladelige svagheder og til forskellen mellem selvopfattelse og observatørfeedback.
Lederens første spørgsmål bør være: Hvad kan personen forholde sig til lige nu?
Hvis personen stadig kan tale om problemet og den anden, kan en fælles samtale give mening. Hvis personen kun kan tale om egen trussel, uretfærdighed eller beskyttelse, kan fælles dialog være for tidlig.
Det er ikke en diagnose af personen. Det er en praktisk vurdering af, hvilken intervention der har en chance for at virke på det tidspunkt.
Tre praktiske spørgsmål om, hvad personen kan forholde sig til
I stedet for at starte med en teknik kan lederen spørge: Kan personen stadig tale om både sagen og den anden? Kan personen tale om sagen, men næsten ikke om den anden? Eller er personen primært optaget af egen beskyttelse?
Det er ikke en diagnose. Det er en praktisk måde at vurdere, om fælles dialog er realistisk nu, eller om konflikten først skal ned i intensitet.
Rækkefølgen betyder noget
Deeskalering er ikke nødvendigvis løsningen på konflikten. Den kan være forudsætningen for, at problemløsningen overhovedet kan begynde.
En brugbar rækkefølge kan være: reducer presset, få problemet tilbage i fokus, bring derefter den anden parts perspektiv ind, og arbejd først derefter med fælles løsning.
Næste skridt
Pres ikke dialog frem, før parterne reelt kan deltage i den.
Vi hjælper med at vurdere, om konflikten først kræver deeskalering, individuel afklaring, tydelige rammer eller en tredjepart.
Læs videre
- EmneKonflikthåndtering på arbejdspladsen – vælg handling efter situationenGå tilbage til den samlede model.
- EmneKonflikttrappen – hvad kan den forklare, og hvad kan den ikke?Sammenlign med konflikttrappens eskalationsperspektiv.
- EmneDu kan være i konflikt uden selv at opleve detSe hvorfor parter kan stå forskellige steder.