Konflikttrappen | Hvad kan den – og hvad kan den ikke?

Det kan konflikttrappen

Konflikttrappen giver et enkelt sprog for eskalation: hvordan fokus kan flytte sig fra sagen til personen, hvordan kommunikationen forværres, og hvordan parterne kan ende i fjendebilleder og separation.

Det gør modellen nyttig, når man skal opdage, at konflikten har ændret karakter og ikke længere kan behandles som en almindelig faglig uenighed.

Det fortæller trappen ikke

To personer kan stå i samme situation og reagere helt forskelligt. Den ene kan opleve en alvorlig konflikt, mens den anden stadig tror, at de diskuterer sagen. Trappen forklarer ikke i sig selv denne asymmetri.

Den fortæller heller ikke, hvilke styrker eller beskyttelsesstrategier der kommer i spil, hvad parterne stadig kan forholde sig til, eller om konflikten er omkostningerne værd.

Porter tilfører en anden dimension

Elias Porter beskrev, hvordan mennesker kan ændre fokus og respons under konflikt. Tidligt kan personen forholde sig til sig selv, problemet og den anden. Senere kan fokus blive smallere og mere selvbeskyttende. Se Porters arbejde

Det betyder, at samme intervention ikke nødvendigvis virker gennem hele konfliktforløbet. Dialog og perspektivskifte kan være relevant tidligt og urealistisk senere, før konflikten er deeskaleret.

Belbin forklarer noget andet end konflikttrappen

Belbin beskriver observerbar arbejdsadfærd og forskellige bidrag til opgaven. Det giver mulighed for at undersøge, om den adfærd der skabte værdi i én situation, bliver oplevet som en belastning i en anden.

Særligt styrker og tilladelige svagheder gør det muligt at se konflikten uden straks at gøre den til et spørgsmål om personlighed.

Brug flere spørgsmål end “hvor på trappen er vi?”

Supplér konflikttrappen med fire spørgsmål: Hvad udløste konflikten? Hvad kan parterne stadig forholde sig til? Hvad forsøger de at opnå? Og hvilke omkostninger har de forskellige handlemuligheder?

Supplér konflikttrappen med fire linser

Konflikttrappen er stærkest, når den bruges sammen med andre spørgsmål. Brug mindst fire ekstra linser: arbejdsadfærd, konfliktoplevelse, mål og omkostninger.

Arbejdsadfærd spørger: Hvad gør parterne konkret? Konfliktoplevelse spørger: Oplever de situationen lige alvorligt? Mål spørger: Hvad forsøger de at ændre eller beskytte? Omkostninger spørger: Hvad koster de forskellige veje videre?

Næste skridt

Brug konflikttrappen som ét perspektiv – ikke som hele diagnosen.

Vi hjælper med at supplere eskalationsperspektivet med arbejdsadfærd, motivation, relation og de konkrete omkostninger ved forskellige handlemuligheder.

Tal med Belbin Danmark

Konflikttrappen – hvad kan den forklare, og hvad kan den ikke?