Hvad koster en konflikt? | Er den omkostningerne værd?

Start med målet

Hvad skal konflikten hjælpe dig med at opnå? En bedre beslutning? Stoppe en adfærd? Beskytte kvaliteten? Markere en grænse? Bevare relationen? Sikre leverancen?

Uden et tydeligt mål bliver det let at fortsætte konflikten, fordi den føles principielt vigtig – også når den ikke længere hjælper dig frem.

Hvor sandsynligt er det, at konflikten virker?

Kan den anden faktisk ændre det, du reagerer på? Er problemet en beslutning, en prioritering, en arbejdsform eller noget strukturelt? Hvis konflikten ikke kan ændre årsagen, kan mere konfrontation være dyr uden at være effektiv.

Regn flere slags omkostninger med

Omkostninger kan være økonomiske, men ofte er de noget andet: tid, energi, relation, kvalitet, kundeværdi, tempo, tillid, trivsel, omdømme, position eller karrieremuligheder.

Det gør spørgsmålet bredere end “hvad koster konflikten i kroner?”. Det handler om, hvad konflikten forhindrer dig, teamet eller organisationen i at opnå.

Hvad koster det at lade være?

Omkostningsperspektivet må ikke blive konfliktskyhed. At lade være kan også koste: dårligere kvalitet, gentaget adfærd, tab af tillid, svagere performance eller et arbejdsmiljøproblem, der vokser.

Derfor skal begge sider med: omkostningen ved at tage konflikten og omkostningen ved ikke at tage den.

Find den mindst omkostningsfulde vej til målet

Den bedste løsning er ikke nødvendigvis den, hvor alle bliver enige. Det kan være en ændret arbejdsdeling, en tydelig grænse, en lederbeslutning, en tredjepart eller en aftale om, hvordan bestemte styrker bruges anderledes.

En enkel omkostningsmodel

Vurder konflikten i fem led: 1) ønsket resultat, 2) sandsynlig effekt af konflikten, 3) omkostning ved at fortsætte, 4) omkostning ved ikke at handle og 5) alternativer med lavere samlet omkostning.

Det tvinger vurderingen væk fra spørgsmålet “har jeg ret?” og over mod “hvilken handling beskytter bedst det mål, der faktisk betyder noget?”.

Pas på at investeringen i konflikten bliver argumentet for at fortsætte

Forskning i escalation of commitment viser, at mennesker og organisationer kan fortsætte en dyr handlelinje, fordi de allerede har investeret tid, energi eller prestige i den. Se review

Et nyttigt kontrolspørgsmål er derfor: Hvis du stod uden de timer, den irritation og den prestige, du allerede har investeret – ville du så vælge den samme konfliktstrategi i dag?

Næste skridt

Vurder konflikten ud fra det mål, du faktisk prøver at beskytte.

Vi hjælper med at skille princip, adfærd, relation og opgave fra hinanden, så det bliver tydeligere hvilken intervention der skaber mest værdi.

Tal med Belbin Danmark

Hvad koster konflikten – og er den omkostningerne værd?