Start med hændelsen – ikke med etiketten
“Hun er kontrollerende”, “han er negativ” og “vi kan ikke arbejde sammen” er konklusioner. Begynd i stedet med en konkret situation: Hvad skete der? Hvilken beslutning eller opgave var på spil? Hvad gjorde hver part?
Jo hurtigere konflikten bliver beskrevet som personlighed, desto sværere bliver det at ændre den konkrete arbejdsform.
I kan opleve den samme situation forskelligt
Den ene kan opleve en almindelig faglig uenighed, mens den anden allerede oplever et brud i relationen. Det er ikke nødvendigvis fordi én af dem tager fejl; konfliktoplevelsen kan være asymmetrisk.
Se også hvordan man kan være i konflikt uden selv at opleve det.
Brug Belbin til at tale om arbejdsadfærd
Belbin giver et neutralt sprog for observerbare bidrag. En adfærd, der for afsenderen er en styrke, kan hos modtageren opleves som pres, kritik eller kontrol.
Koblingen mellem styrker og tilladelige svagheder hjælper parterne med at se både værdien og bagsiden uden at gøre konflikten til en dom over personen.
Hvad skal ændre sig efter samtalen?
Målet er ikke nødvendigvis enighed eller sympati. Det kan være en mere tydelig arbejdsdeling, en anden beslutningsproces, bedre timing, en grænse eller en ændring i den adfærd, der udløser friktionen.
Er konflikten omkostningerne værd?
Hvis konflikten fortsætter, hvad koster den så i tid, kvalitet, relation, tillid eller karriere? Og hvad koster det at lade problemet stå? Brug omkostningsperspektivet til at vælge den handling, der bedst beskytter det egentlige mål.
Se modellen på Hvad koster konflikten?
En praktisk vej fra fastlåsning til næste handling
Brug fire trin: Beskriv hændelsen uden etiketter. Sammenlign intention med oplevet effekt. Aftal hvad der konkret skal ændres i arbejdsformen. Vurder derefter om samtalen er nok, eller om leder/tredjepart skal ind.
Næste skridt
Flyt konflikten fra personbeskrivelser til det, der faktisk sker i arbejdet.
Belbin kan hjælpe med at gøre bidrag, styrker, bagsider og observerbar effekt konkrete nok til, at parterne kan arbejde videre med situationen.