Når konflikten egentlig handler om systemet
Hvis to personer begge bliver målt på mål, der trækker i hver sin retning, eller hvis begge tror de har beslutningsretten, kan konflikten være helt rationel. Problemet er ikke nødvendigvis relationen.
Dialog kan ikke kompensere for uklare rammer
Parterne kan lytte respektfuldt og stadig være fastlåst, hvis organisationen ikke har afgjort, hvem der beslutter, hvad der prioriteres, eller hvilke ressourcer der er til rådighed.
Derfor bør lederen først spørge: Hvilken organisatorisk uklarhed gør denne konflikt sandsynlig?
Belbin må ikke bruges til at forklare struktur væk
Belbin kan synliggøre arbejdsadfærd og forskellige bidrag, men Teamroller løser ikke formelle spørgsmål om ansvar, mandat og beslutningsret.
Se også rolleuklarhed i teams og RACI.
Når strukturen er tydelig, kan relationen stadig kræve arbejde
En strukturel løsning fjerner ikke automatisk den frustration og mistillid, der er opstået undervejs. Efter afklaringen kan der stadig være brug for feedback, nye arbejdsaftaler eller genopbygning af relationen.
Brug en enkel rækkefølge
1. Afklar mål og mandat. 2. Afklar beslutningsret og ressourcer. 3. Beskriv den konkrete arbejdsadfærd. 4. Vurder relationen. 5. Vælg derefter konflikthåndteringen.
Fem tegn på at konflikten først skal løses strukturelt
Se efter fem forhold: modstridende mål, uklart mandat, uklar beslutningsret, utilstrækkelige ressourcer eller ansvar uden tilhørende myndighed. Hvis ét af disse forhold driver konflikten, bør organisationen ikke gøre problemet til et spørgsmål om personlig kemi.
Arbejdstilsynet peger også på organisatoriske forhold som en væsentlig del af konflikter på arbejdspladsen. Se Arbejdstilsynet
Næste skridt
Undersøg om organisationen har skabt konflikten, før I beder medarbejderne løse den relationelt.
Belbin hjælper med arbejdsadfærden, men uklare mål, mandat og ansvar skal løses strukturelt.
Læs videre
- EmneKonflikter i teams – når forskellige styrker begynder at arbejde imod hinandenSe hvordan strukturelle problemer bliver synlige i teamet.
- EmneHvornår skal lederen gå ind i en konflikt?Se hvornår lederen bør tage ansvar for interventionen.
- EmneKonflikthåndtering på arbejdspladsen – vælg handling efter situationenGå til den samlede konflikthåndteringsmodel.