Samarbejde på tværs af afstand og kultur
Xerox arbejdede med et internationalt projektteam, hvor medlemmerne sjældent var fysisk samlet. Forskelle i kommunikation og arbejdsstil blev forstærket af afstand, og teamet havde behov for et mere præcist sprog for samarbejdet.
Adfærd blev gjort synlig
Individuelle profiler og teamanalyse viste, hvordan medlemmerne foretrak at bidrage, og hvor forskellige arbejdsformer kunne skabe misforståelser eller konflikt. Samtalen kunne dermed handle om observerbar adfærd og opgavens behov.
Kommunikation og ansvar blev tilpasset
Teamet brugte indsigten til at vælge kommunikationsform, fordele opgaver og forstå, hvornår et direkte, analytisk, relationelt eller afsluttende bidrag var nødvendigt.
Resultatet
Casen beskriver bedre konflikthåndtering, mere målrettet kommunikation og en arbejdsform, der gjorde det virtuelle internationale team mere effektivt.