Xerox: Konflikthåndtering i et virtuelt internationalt projektteam

Produktet og kompleksiteten

Xerox udviklede ColourQube, en kompleks multifunktionsprinter uden direkte fortilfælde. Projektet krævede integration af kode, mekanik og fysik; blot ét subsystem involverede fem teams på to lokationer.

Et team på tværs af afstande

Projektteamet samlede medarbejdere fra USA, Canada, Storbritannien og Malaysia. Forskelle i faglighed, kultur, tidszoner og kommunikationsform gjorde koordinering krævende og øgede risikoen for misforståelser, dobbeltarbejde og konflikt.

Belbin som fælles sprog

Teamet brugte Belbin til at forstå, hvordan medlemmerne søgte information, udfordrede ideer, skabte relationer og fulgte op. Fokus flyttede sig fra personlige fortolkninger til observerbare bidrag og de tilhørende tilladelige svagheder.

Kommunikation med modtageren i centrum

Medlemmerne kunne tilpasse deres kommunikation og skabe arbejdsformer, der gav plads til både tempo, analyse, kreativitet og detaljefokus. Konflikter blev lettere at undersøge, fordi teamet kunne skelne mellem værdifulde forskelle og problemadfærd.

Leverancen

Det virtuelle team forbedrede samarbejdet og leverede et innovativt produkt. Casen viser, at afstand ikke behøver svække et team, når forskelle bliver synlige og håndteret bevidst.