En krævende kulturændring
Banken ville bevæge sig fra en ensidig resultatkultur mod en mere menneskeorienteret måde at arbejde på. Forandringen krævede tydelighed om både opgaver, roller og den adfærd, der skulle drive implementeringen.
En femårig vision
Efter ændringer i Chiles økonomi og kundernes forventninger formulerede banken visionen om at være banken for både mennesker og medarbejdere. Den tidligere kultur havde især værdsat Opstarter, Organisator og Afslutter; den nye retning krævede mere samarbejde og tilpasning.
Sammensætning før aktivitet
Netværkschefen og seks regionschefer dannede den første koalition. Med Job Requirements Inventory og Job-rapporter definerede de blandt andet Change Manager-rollen og matchede mennesker til opgavens adfærdskrav frem for alene hierarki eller faglig titel.
Fra syv til 200 forandringsaktører
Programmet kombinerede individuelle rapporter og coaching, makkercoaching med arbejdsrelationsrapporter samt teambuilding med teamrapporter og Contribute. Inden tre måneder talte en koalition på 200 personer Belbin-sproget.
Praktisk implementering
Coaching, teamrapporter og interaktive aktiviteter hjalp medlemmerne med at forstå egne bidrag, samarbejde på tværs og omsætte den ønskede kultur til konkrete handlinger.
Resultater efter seks måneder
En tredjedel af bankens datterselskaber havde taget metoden i brug. Engagement og servicekvalitet steg, mens medarbejderomsætning og tab af kunder faldt markant. Casen viser, at kulturforandring kræver tydelige komplementære bidrag og praktiske arbejdsformer.